FAQ - POOL Total

Fragen zum Bestellprozess

Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, legen Sie ihn einfach in den Warenkorb. Im Anschluss können Sie sich nun Ihren Warenkorb anzeigen lassen und gegebenenfalls den noch einmal begutachten.

Nun können Sie sich unterhalb der Artikelanzeige die Versandkosten für Ihre Bestellung ausrechnen lassen. Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab 79€ Bestellwert übrigens kostenlos. Als Kunde bei Amazon oder PayPal können Sie von aus auch direkt bezahlen und an Ihre hinterlegte Adresse liefern lassen. Alles soweit ausgewählt? Dann gehts „Weiter zur Kasse“!

  • Haben Sie schon ein Kundenkonto bei uns?
    Dann können Sie sich einfach einloggen und Ihre Bestellung an die hinterlegten Adressen liefern lassen oder eine neue Anschrift angeben.
  • Sie haben noch kein Kundenkonto bei uns?
    Wenn es schnell gehen soll, können Sie Ihre Daten einfach eingeben und als Gast bestellen oder einfach ein neues Kundenkonto anlegen. Ein Kundenkonto bei POOL Total bietet Ihnen Zugriff auf exklusive Features wie die Wunschliste oder automatische Benachrichtigungen.

Nun geht es „Weiter“ zum nächsten Schritt. Hier wählen Sie nur noch Ihre bevorzugte Zahlungsart aus und geben ggf. Ihre Daten ein. Im Anschluss an die Bestellung bekommen Sie von uns noch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bei POOL Total können Sie mit den gängigsten Zahlungsmitteln im Internet ohne Probleme bezahlen. Genauere Informationen finden Sie hier.

Eine nachträgliche Änderung durch Sie ist leider nicht möglich. Wenn Sie aber einen falschen Artikel bestellt haben oder Ihre Bestellung noch verändern möchten, dann stornieren wir gern für Sie und helfen Ihnen weiter. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice unter info@pooltotal.com oder rufen Sie uns an: +49 571 39271100.

Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

Fragen zu Produkten

Produkte, die derzeit bestellt werden können, sind im Shop mit „Verfügbar“ oder „Knapper Lagerbestand“ gekennzeichnet.
Wenn Sie einen Artikel finden, der aktuell nicht auf Lager ist, dann können Sie sich per Klick auf die grüne Glocke im Artikel benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.

Besonders bei ausgefallenen Pools und Gärten kann es passieren, dass es in den gewünschten Maßen kein fertiges Zubehör gibt. Schreiben Sie uns unter info@pooltotal.com und wir können mit Ihnen eine individuelle Lösung entwickeln.

Fragen zur Lieferung

  • Paketlieferungen von DHL, DPD, GLS, etc. werden wie gewohnt an Ihre Adresse oder den genannten Ablageort zugestellt.

  • Bei größeren Lieferungen werden unsere Waren per Spedition an Sie geliefert. Das passiert, wenn Sie Großmengen, einen Pool oder ähnliches großes Zubehör bestellen. In diesem Fall benötigen wir Ihre Telefonnummer/Handynummer, damit die Spedition die Zustellung bei Ihnen anmelden kann.

Fragen zum Umtausch

Ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter die Sendung annehmen, haben Sie ein 14 tägiges Rückgaberecht.
Eine Retoure an uns muss allerdings vorher angemeldet werden. Näheres erfahren Sie hier!

Fragen zum Online-Shop

Sollten Sie Probleme im Online-Shop haben oder einen Fehler entdecken, können Sie sich per E-Mail an uns wenden und wir kümmern und schnellstens darum!